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论智慧法院之微信公众号建设
作者:杨志红 时间:2018-04-02 分享给好友:

论智慧法院之微信公众号建设


随着诉讼服务中心建设的不断推进,“互联网+”的智慧型法院建设已成主旋。再者智能手机和无线网络的不断发展,人手一部手机已非奇事,“两微一端”(微博、微信、手机终端)已成生活必备。这给边远地区的法治宣传工作以及智慧法院建设带来契机。为着实建设好法院“互联网+”智慧软件,更好地为当事人、法官服务。笔者就我院智慧法院之微信公众号建设概述如下拙见:

一、 创新设立专栏,司法服务精准化

法院微信公众号的充分运用可以让公众根据信息编码各取所需,也可以让办案法官根据工作需要向特定当事人送达文书,发布开庭公告等。法院微信公众平台即能服务于公众更能服务于法官,一方面能方便群众,另一方面节约司法成本,提高司法效率。作为微信公众号可下设3个一级栏目,每个一级栏目下可设5个二级栏目,充分发挥其应有的作用,更好地服务于调解、立案、审判、执行等工作。

(一)设立“立案”栏目,提升立案便利性。立案是人民法院审理案件的开始,是当事人需要准备材料提交法院的开始诉讼的起步,很多当事人或不知立案所需材料内容、或不知立案程序、或不知案件管辖范围,跑到法院立案庭,被告知后,或回去补材料、或拿着材料另找诉讼途径,浪费了时间,也给立案庭工作人员增加了不少工作。为此,法院微信公众号可设立“立案”一级专栏,下设“立案指引”、“网上立案”、“申请执行”等二级栏目。“立案指引”栏目可让当事人自助了解本院受案范围,起诉条件及所需材料,诉讼风险,文书格式,举证须知,立案程序等相关内容,以便诉讼当事人前来立案能一步到位;“网上立案”栏目可给当事人提供“四川法院网上诉讼服务中心”网址,指引当事人到“四川法院网上诉讼服务中心”申请立案,当事人通过网上立案栏进入“四川法院网上诉讼服务中心”,点击“申请网上立案”,填写当事人信息、诉讼请求等相关材料,上传相关证据材料并提交人民法院,立案法官审核后,向当事人反馈审核结果,对于不符合立案条件或者立案材料不齐全的,当事人还可借助网上立案平台进行补齐或更正;“申请执行”栏目可以告知当事人申请执行所需材料、程序以及如何申请执行等。另外在本一级栏目下可根据工作需要增设其他栏目。

   (二)设立“预约”栏目,提高司法效率。案件审理或案件执行过程中,当事人前来咨询或查询案件、档案时,因承办法官、承办执行干警出差或其他原因而无法查到的情况时有存在,对此有些当事人心有不满而发表怨言。为此,法院微信公众号可设立“预约”一级专栏,下设“联系法官”、“案件查询”、“档案查询”、“我要调解”等二级栏目。“联系法官”栏目可以将法官及执行干警联系插入其中,让当事人提前预约,约定好时间前来,法官及干警也可根据案件办理需要经过该栏目提前联系当事人前来;“案件查询”栏目可以让当事人向法院提出案件查询的申请,人民法院接到后,立即查询案件,并将查询结果回馈当事人;“档案查询”栏目可以让当事人向人民法院申请档案查询,人民法院根据申请情况,结合法院自身工作情况,回馈是否准予查询或者前来查询时间;“我要调解”栏目可以让当事人向承办法官、执行干警提出调解(和解)意向,让承办法官和执行干警及时准备相关工作。

   (三)设立“材料转交”栏目,畅通材料收送渠道。目前当事人补充材料、提交新证据或提供执行线索时,或通过邮寄、或到法院提交,让材料、证据、线索在路上耽误很多的时间。同时,法院在送达法律文书时,一般采用直接送达对象(偶尔有当事人不愿签字时,干警还需花费更多时间做思想工作)、邮寄送达、留置送达、委托送达等,大大浪费了当事人及承办法官的时间。为此,法院微信公众号可设立“材料转交”一级专栏,下设“提交材料”、“文书送达”等二级栏目。充分利用“四川法院网上诉讼服务中心”、“12368”平台,让当事人可以通过“提交材料”栏目向法官补充所缺材料、提交所需证据以及向执行法官提供执行线索,大大缩短了诉讼材料和执行线索在路上的时间,有利于尽快审理、办结案件;使承办法官可以通过“文书送达”栏目,向当事人确认的特定地址(如,邮箱、电话、微信等)送达文书,避免了当事人不愿签字还花费时间做思想工作、邮寄送达、联系当事人前来领取等花费的时间,能及时通知当事人诉讼相关事项,即提高了司法效率,又节约了司法成本。

二、强化宣传,提升知晓度

一是充分发挥公众平台作用。利用马边微政务平台、法治手机报、各乡镇宣传栏,张贴法院微信公众号基本情况及作用,并附二维码供广大干部群众扫描关注。同时通过朋友圈转发以及发放宣传单等方式加大对微信公众平台的宣传,提高人气,提高关注度,提升“粉丝”数量,为下一步微信网上立案和文书送达等工作做好铺垫。

二是传递法院正能量。积极提高法院在自媒体时代的发声量,积极发布立法、司法新闻,发布本院对司法案件的直接评析、对司法实务的感悟和对司法改革的深切体会等特殊资源,推送本院工作举措、重大案件审理、普法宣传、法治评论。从以案说法、案件释疑、民众关注点等题材入手,以群众喜闻乐见为主的,通俗易懂的语言色彩为特色,为广大干部群众提供法治的直观感受,提升广大干部群众法治意识,为推进“法治马边”建设提供强有力的保障。

三是强化法院工作宣传。建设网络司法“阳光化”新领域,充分利用微信公众平台,着重推出法院的工作特色、成果,明确服务内容和服务功能,建成有别于其他法院的微信公众平台,从提升法院特色服务的知晓度、参与度和满意度入手,打造特色微信公众号。同时适时更新微信推送内容,不断丰富法院微信公众号信息内容。另外,对群众在微信平台提出的问题,要及时回复,严格做到后台回复及时准确,防止不理不睬的情况发生。将微信公众号打造成群众信赖法院、相信法院、服从法院作出的生效法律文内容的重要渠道之一。

三、强化管理,确保信息安全

一是强化组织管理。微信公众平台的建设是一项专门而持久性的工作,应建立专门机构(如网管运营中心),落实专人维护和管理。由分管信息工作的院领导直接分管。并强化微信管理和运营人员的培训,着重培养微信编撰人员媒介素养,使其能迅速找准定位,抓住阅读受众的关注点,为法院微信平台的创建与发展提供强有力的支持。

二是严防泄密事件发生。微信公众平台以网络为支持,在加强推送信息的同时也要保障法院内部涉密信息安全。要建立微信、微博等信息发布管理制度,严格规定信息流程,严格审查要推送的文字、图片内容,确保所发布信息不涉密。微信公众号管理运营人员要严守保密纪律,不断提高保密意识,时刻提高警惕,在收集、分类、研判、流转、回复过程中,不得向无关人员泄露信息。同时强化法院“两微一端”的管理和保护,防止敌对势力或不法分子入侵,利用法院平台滋事。并积极引导用户增强自律和网络识别意识,在提升用户体验同时,防止不法分子趁机危害司法权威、煽动利用不明真相的用户造谣生事。另外,做好与县委办舆情股、县委宣传部舆情管理中心、县委政法委政法信息网络管理中心和县公安局网监大队做好衔接工作,共同做好网络舆情监测和处理,并积极引导群众正确健康使用网络环境,共同维护一个健康有序的微信网络生态环境。

 


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